🔄 Return, Refund & Cancellation Policy (English)
Last updated: 2025-05-04
Thank you for shopping at marraf. Your satisfaction is our top priority. This policy explains how refunds, returns, and cancellations are handled for your orders on marraf.com.bd.
1. 🧾 Refund Policy
We aim to deliver quality products. However, if you're not satisfied with your purchase, a refund may be issued under the following conditions:
- Damaged or Defective Items:
- If your order arrives damaged or defective, contact our customer support within 48 hours of receiving it. Once verified, we will offer a full refund or replacement.
- Incorrect Item Received:
- If the item delivered is incorrect, notify us as soon as possible. We will arrange the correct item to be sent, and guide you on returning the incorrect one.
Note: Customized, personalized, or clearance items are non-refundable, unless they are damaged or defective.
2. 📦 Return Policy
To return an item:
- Contact us at 01601-207881
- Our team will guide you through the return process
- Make sure the item is unused, in its original condition, and securely packed
Once we receive and verify the returned product, we will process a refund to your original payment method or send a replacement.
3. ❌ Cancellation Policy
- You may cancel your order before it is processed or shipped
- Once shipped, cancellation is no longer possible
- In such cases, you may return the item after receiving it
To cancel an order, please call 01601-207881 immediately.
📞 Contact Us
If you have questions or need support, please reach out:
Phone: ০১৬০১-২০৭৮৮১
Email: [email protected]
🔄 রিটার্ন, রিফান্ড ও অর্ডার বাতিল নীতিমালা (বাংলা)
সর্বশেষ আপডেট: ২০২৫-০৫-০৪
marraf-এ কেনাকাটার জন্য ধন্যবাদ। আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের অগ্রাধিকার। এই নীতিমালায় আমরা রিটার্ন, রিফান্ড এবং অর্ডার বাতিলের প্রক্রিয়া ব্যাখ্যা করেছি।
১. 🧾 রিফান্ড নীতিমালা
আমরা সর্বোচ্চ মানসম্পন্ন পণ্য সরবরাহের চেষ্টা করি। তবে যদি আপনি পণ্যে সন্তুষ্ট না হন, তাহলে নিচের শর্তে রিফান্ড পাওয়ার যোগ্য হতে পারেন:
- ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য:
- আপনার প্রাপ্ত পণ্য যদি ভাঙা বা ত্রুটিপূর্ণ হয়, তাহলে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। যাচাইয়ের পর আমরা সম্পূর্ণ রিফান্ড বা বিকল্প পণ্য প্রেরণ করব।
- ভুল পণ্য প্রাপ্তি:
- ভুল পণ্য পেলে দ্রুত আমাদের জানালে আমরা সঠিক পণ্য পাঠানোর ব্যবস্থা করব এবং ভুল পণ্য ফেরত নেওয়ার নির্দেশনা দেব।
দ্রষ্টব্য: কাস্টমাইজড বা ব্যক্তিগতকৃত পণ্য (যেমন নামসহ ডিজাইন) রিফান্ডযোগ্য নয়, যদি না সেগুলো ক্ষতিগ্রস্ত হয়।
২. 📦 রিটার্ন নীতিমালা
রিটার্ন করতে হলে:
- আমাদের হটলাইন ০১৬০১-২০৭৮৮১-এ যোগাযোগ করুন
- পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, মূল অবস্থায় ও নিরাপদ প্যাকেজিং সহ ফেরত দিতে হবে
আমরা পণ্যটি ফেরত পেয়ে যাচাইয়ের পর, রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট প্রসেস করব।
৩. ❌ অর্ডার বাতিল নীতিমালা
- অর্ডার প্রসেস হওয়ার আগেই বাতিল করা সম্ভব
- একবার শিপমেন্ট হলে, বাতিল করা যাবে না। তবে আপনি রিটার্ন করতে পারেন
অর্ডার বাতিল করতে হলে, অনতিবিলম্বে ০১৬০১-২০৭৮৮১ নম্বরে যোগাযোগ করুন।
📞 যোগাযোগ করুন
যেকোনো প্রশ্ন বা সহায়তার জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
ফোন: ০১৬০১-২০৭৮৮১
ইমেইল: [email protected]